La guianza

 

Identificación de la estructura operativa de la guianza turística

La estructura operativa de la guianza turística comprende el conjunto de procesos, recursos y actores que permiten planificar, ejecutar y evaluar una experiencia turística de manera organizada y segura.

1. Planeación

• Diseño del itinerario.
• Identificación del perfil de los turistas.
• Definición de objetivos de la actividad.
• Coordinación logística de transporte, alojamiento y alimentación.
• Evaluación de riesgos y planes de contingencia.

Ejecución

• Recepción y orientación de los visitantes.
• Desarrollo de recorridos e interpretación del patrimonio.
• Gestión de tiempos y cumplimiento del programa.
• Atención de necesidades especiales del grupo.
• Aplicación de protocolos de seguridad.

3. Seguimiento y evaluación

• Recolección de opiniones de los turistas.
• Evaluación de la calidad del servicio.
• Identificación de oportunidades de mejora.
• Elaboración de informes cuando sea necesario.

Actores involucrados

• Guías de turismo.
• Agencias de viajes.
• Operadores turísticos.
• Prestadores de servicios turísticos.
• Autoridades locales y ambientales.
• Turistas o visitantes.

Normas Técnicas Sectoriales de Turismo (NTS)

En Colombia, las Normas Técnicas Sectoriales establecen criterios de calidad para los prestadores de servicios turísticos y contribuyen a la profesionalización del sector.

Algunas normas relevantes para la guianza incluyen:

NTS-GT

Conjunto de estándares que orientan la prestación del servicio de guía de turismo.

Aspectos que regulan:

• Competencias profesionales del guía.
• Atención al cliente.
• Interpretación del patrimonio cultural y natural.
• Seguridad y manejo de grupos.
• Ética profesional.
• Sostenibilidad turística.

Turismo sostenible

Las normas sectoriales también incorporan principios relacionados con:

• Conservación del patrimonio natural.
• Protección del patrimonio cultural.
• Uso responsable de los recursos.
• Participación de las comunidades locales.
• Minimización de impactos ambientales.

Aspectos necesarios para la guianza turística

Conocimientos técnicos

• Historia y cultura del destino.
• Geografía y biodiversidad.
• Legislación turística.
• Primeros auxilios básicos.
• Gestión del riesgo.

Habilidades comunicativas

• Expresión oral clara.
• Manejo de grupos.
• Resolución de conflictos.
• Atención al cliente.
• Interpretación del patrimonio.

Competencias personales

• Liderazgo.
• Responsabilidad.
• Empatía.
• Adaptabilidad.
• Ética profesional.

Seguridad

• Identificación de riesgos.
• Protocolos de emergencia.
• Contactos de apoyo.
• Conocimiento de rutas de evacuación.
• Manejo de incidentes y accidentes.

Sostenibilidad

• Promoción de buenas prácticas ambientales.
• Respeto por las comunidades anfitrionas.
• Educación ambiental para los visitantes.
• Conservación de los recursos turísticos.

Podemos decir que  la guianza turística es una actividad profesional que requiere una adecuada estructura operativa, el cumplimiento de normas técnicas sectoriales y el desarrollo de competencias técnicas, comunicativas y éticas. La aplicación de estos elementos garantiza experiencias seguras, educativas y de calidad para los visitantes, al tiempo que contribuye a la conservación del patrimonio cultural y natural y al desarrollo sostenible de los destinos turísticos de Colombia con nuestra normativa pero el estandar nuestro esta a nivel mundial